Mon produit arrive abimé, que dois-je faire ?

Il est important de vérifier l’état de votre produit dès sa livraison.

Conformément à l’article L133-3 du code de commerce, lors de la livraison, vous devez noter vos réserves directement sur le bon de livraison, et vous avez ensuite 3 jours pour envoyer une lettre recommandée au transporteur confirmant vos réserves et/ou signalant toute(s) autre(s) réserve(s) supplémentaire(s) (notamment les chocs sous emballage).

• Si j’ai acheté mon produit chez un revendeur (point de vente ou en ligne) : je suis en charge de ces démarches.
• Si je passe par un installateur pour la fourniture et la pose : mon installateur sera en charge de ces démarches s’il réceptionne lui-même le produit.

Il est important de faire ces démarches, notamment pour les chocs qui relèvent bien souvent de la manipulation lors du transport et éviter que vous ne perdiez ainsi tout recours