Prise en charge et garantie SAV

✅ Conditions de maintien de la garantie

Pour bénéficier de la garantie, l'appareil doit :

• Être installé conformément aux règles de l'art et aux notices du fabricant.
• Être utilisé conformément à sa destination et aux préconisations d'utilisation.
• Être entretenu conformément aux recommandations du fabricant.
• Être stocké dans des conditions adaptées avant son installation ou sa mise en service.

Notices et documentation | Acova

❌ Dans quels cas la garantie ne s'applique-t-elle pas ?

La garantie ne couvre notamment pas :

• L'usure normale du produit.
• Une installation non conforme aux règles de l'art ou aux prescriptions du fabricant.
• Une utilisation non conforme aux notices ou aux conditions prévues par le fabricant.
• Une mauvaise manipulation ou une détérioration accidentelle.
• Toute modification, transformation ou adaptation réalisée après la livraison du produit.
• Les dommages liés à des conditions de stockage inadaptées avant installation (humidité, intempéries, corrosion, chocs, détérioration de l'emballage, etc.). Le client est responsable de la bonne conservation du matériel après sa livraison.
• Les défauts résultant d'une installation de chauffage non conforme, mal dimensionnée ou incompatible avec le produit.

📝 Comment mettre en œuvre la garantie ?

1. Contacter son vendeur ou son installateur

Toute demande de garantie doit être adressée au vendeur ou à l'installateur ayant fourni l'appareil. Il est responsable de la garantie

Le particulier ne contacte pas directement le Service Après-Vente Acova pour une demande de garantie.

2. Fournir les justificatifs nécessaires

Afin de permettre l'analyse du dossier, les éléments suivants sont nécessaires :

• Facture d'achat datée.
• Référence du radiateur ou du sèche-serviettes.
• Description du dysfonctionnement constaté.
• Photos ou vidéos du défaut lorsque cela est nécessaire.

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